新东方的互联网+和AI+领导力大会

大家下午好！刚才听沈总分享三大科技对于教育行业的影响，我也比较赞同。因为新东方一直在过去的二十几年里，俞老师在1993年开始新东方的第一家联盟学校，到现在为止，一直在不停地探索。尤其是最近，从PC互联网到移动化互联网和现在的智能，对校园行业产生了影响，我们一直在不停地摸索当中。

今天想借这个机会跟大家分享一下，刚才沈总说了几个技术，在可能更落地的一些层面上，在教育行业里，去逐步地改变，大家可能一直希望改变的教育行业。

首先跟大家简单讲一下，互联网技术在渗透教育行业的过程当中，把它归结为三个主要的阶段：

一、在线化。在线化的阶段主要是在PC互联网时代对于教育的影响，那个时候新东方在线大约在2005年，因为2000年到2010年是PC互联网的时代，所以我们把教育的内容做成录播的形式放到互联网上，也结合慕课平台很多线上信息的方式进行直播或者录播的方式。大家会发现，虽然很多的内容可以在网上拿到，但是没有真正改变学生学习的效率和效果。

二、从2010年之后，移动化进行非常快速的发展，移动化的特点带来了随时随地，因为基于OBS，直播的手机APP，非常非常多的创新，让手机学习的过程可以更加地碎片化。在这个时间段里，我们发现学生在学习的过程中，学习效果还没有真正得到质的提高。

三、从去年开始，我们说是人工智能的元年，大家都认为，可能对于教育更加深刻的影响即将来临，这也是我们在教育行业的企业都在对这个话题不停地做一些实践。

把跟教育相关的科技分析一些，提到在美国硅谷经常使用的词翻译过来叫“成熟度曲线”，其实就是在说，任何一个技术，当它刚刚出来的时候，大家会非常容易地把它高估，所以我们在这个曲线里说是膨胀期，实际上是泡沫两个阶段。大家认为这两件技术可以颠覆所有的事情，可以无所不能。但很快我们发现，它在真正跟我们的行业、很多的场景结合的时候，没有那么容易。慢慢地它会跌到一个大家会开始对它低谷的时候。当一个技术处于一个低谷期时，这也是我们要真正认真看待它、对待它的时候，因为这个时候它可能真的是在开始慢慢颠覆这个行业。自从它进了低谷期之后，它会非常落地地跟实际的教育去结合，从这里面跟大家简单说一下，刚才已经提到了AR、VR，从人脸识别、自深度学习、语音识别、在线直播、互联网，这些是前几年大家一直在说的，但是进入一个泡沫期之后，好像没有真正地改变什么核心的东西。

跌入低谷之后，会有非常非常多的公司又开始在脚踏实地的跟我们的教育行业做结合。从所有的技术里面，目前应用最广的，还是所有跟移动互联网和在线直播相关的技术。这些其实是目前在教育行业里结合最深的。三年前，当直播最火的时候，大家会认为是非常容易的，一定可以颠覆所有的学校。三年过后，很多当时在做这种预测或者希望能够达到这个目标的可能已经不在了。但，我们看到的事实却是，现在任何一家教育公司，如果没有把直播、录播作为自己核心的工具，我觉得这一家公司不管是线上还是线下，它可能也不会存在太久的时间。

我们说看到很多的科技在不断地跟教育行业融合的过程中，其实是所有的企业、教育行业会把它认为，当作我们每天都在不断使用的必备武器。所以，这是成熟度曲线里跟大家说的，从所有的技术里，新东方每一个技术都在研究，把它应用到我们具体的场景里，对新东方来讲，实际上是搭建了四个体系：

一、用户留存体系。怎么用互联网的工具、智能的技术，帮我们搭建一个流量层，能够有大批量的用户进入我们这个体系，能够使用我们的工具和系统。

二、教学服务体系。刚才沈总谈到，很多互动的学习、互动的教学，不管是通过VR还是很多的人工测评，这些技术里面是希望能够达到整个学生在学习的过程中，能够把所有的数据沉淀下来。在数字化过程之后就形成数据化，数据化之后就有可能在这个过程里，实现一个智能化，并且能够达到针对每个学生科技化辅导的可能。

三、运营管理体系。利用科技的能力，能够提高企业的运营管理效率。

四、科技创新体系。在所有的技术里，我们要不断地创新，不断地用新的技术找到新的结构的场景。

第一，用户留存体系。新东方目前比较大的流量工具产品是乐词，现在有上千万的用户，周活达到20-30万。几个月前我们做了一个乐词背单词的战略活动，得到了很多大学生和中学生的喜爱。其实目前来讲，通过APP的方式，通过随时随地能够进行听说读学背单词的，我觉得这里面已经是一个非常常态化的动作。从背单词这一块来说，听说读写也会很快地接入到相关智能测评的技术。因为当我们在听和说的时候，尤其是我们评判很多中国人学英语，不同的口音，不同的学习过程，每个人都有自己的问题、特点。怎么通过机器的方式能够自动地，比较量化、客观地识别这些孩子们在发音过程中存在的问题和需要改进的东西？我们完全可以利用技术的优势去做自动化。传统的用老师和助教的时间去做这些事情，效率非常低。

所以在用户留存体系里，通过工具，真正能够达到我们让更多的学生通过使用的工具提高自己的听说读写背单词，提高学习的效率。

在这里面有另外一个，当我们把这些工具给我们所有的线下60多个城市700多个教学点在使用这些工具时，真正能够监控我们在每一个班级，不管是托福、雅思、SAT，还是各式各样的学习课堂里，这些工具在使用过程中就变成了他们学习的过程，能够真正让它可视化的非常关键的因素。因为以前课堂上的学习，当数据没有沉淀，不能可视化的时候，我们没有办法知道，比如说到底哪些单词是所有的我们中国的学生最容易记不住的，因为每一个单词的背词行为，我们在后台的数据都是有沉淀的。到底哪些单词最难记？我们每一个学生记住了哪些，哪些没有记住。当我们有了详细的统计之后，我们就可以有更好的方式。比如说APP里也有很多个性化的视频，专门针对一些太好记的单词，当你看这些视频的时候，很快脑子里会形成一个非常形象的记忆方式，就可以把单词记住。这是我们利用数据的力量，能够真正达到提升学习效果的可能性。

第二，教学服务体系。不止在英语方面方面，数理化全科的学习，泡泡都推出了进步可视化的体系。是把学生针对于课前、课中、课后每一个知识点的掌握，能够真正的可视化，利用我们这些工具和反馈的系统，真正把学生学习的过程完全可视化。真正可视化之后，基于这些数据的沉淀，才有可能形成可视化视频的推荐、作业的推荐和课堂的讲解。所以这是教育服务体系里面非常关键的。

第三，运营管理体系，新东方从进入幼儿园的满天星体系板块到我们的泡泡少儿童、中学、大学的考学到国外出国考试，然后再回国就业、国际游学等等，整个的板块链里面，核心的是希望，当任何一个用户进入我们这个体系之后，我们就能够从那个时间点不断地积累我们的用户数据。在运营管理体系里，我们希望通过每一个点在和学生交互的过程中，形成数据的沉淀，就会形成对学生所有的学习成绩、学习能力、学习行为更加客观的理解，这个理解比任何一个名师、老师在任何一个课程或者板块对这个学生的了解都更加透彻。

这是我们在运营管理体系里，运用我们在服务学生的所有流程和学习工具的体系里能够不断地跟学生们进行交互，利用老师、助教和所有的服务人员，在跟学生、家长、交互的过程中，能够把这些数据沉淀下来，能够真正形成我们对于每一个学生的用户画像。只有有了这个用户画像之后，我们才真正有可能实现未来的个性化教学和学习。所以这些都是我们目前在做的事情。

第四，科技创新体系。现在我们在利用情感计算、游戏互动、自适应视频、未来教室，不断地尝试改变或者提高我们目前在课堂里教学的效率和效果。

我总结一下，整个刚才谈到的技术、智能化，对于教育行业渗透无外乎三个层面：

第一，从营销的角度来讲，能够真正达到智能化。也就是说能够把最好、最适合的课程在最合适的时间和地点给到最需要它的学员，这是真正能够提供更好的服务。

第二，深层次。能够把我们所有的客服、教务、排课、后期的管理、资源的利用真正地做到智能化，能够达到效率最高。

第三，最终的目标是实现数据积累之后的学习的个性化的过程。这是刚才谈到科技对课堂的影响，这是我们现在已经在用的比较多的双式课堂的例子，（图）以前的课堂是左图的情况，当我们发现有一个名师在北京深度讲解一个知识点时，我们在全国各地，可能在五十多个不同的城市有一百多个点同时在上双式课堂，因为当地有助教，也有这样的课堂。当地的学生在用这种形式和名师做互动，这个过程中可以清楚地知道，每一个远程课程的学生对知识点讲解掌握的程度和能力。

刚才讲到人脸识别、情感计算，对于我们一对一的线上课堂相对是比较容易的，因为他们非常清楚地抓住学生在摄像头前面非常关注的表情。对于课堂来讲，我们也在做同样的事情。对于20个同学的课堂，到底在这两个小时的课堂过程中，有多少同学是在认真地听讲，有多少同学已经在走神，完全跟不上老师的节奏了。在这里，我们通过天眼工具，当我们把这个摄像头放在一个比较合适的位置，能够完整地捕捉到学生在课堂里学习的整个过程。差不多10秒钟能够截一个目标，能够把整堂课程的表现相对客观地分析出来。这也是对我们教学老师的教学质量和整体课堂讲课质量监控的一个非常重要的过程。

刚才说人工智能和大数据通过人脸识别，不管是线上的课程还是线下的课程，还是我们在语音方面，全国六十多个分校的客服和客户沟通过程中，所有的层面都形成了新东方所提供的产品的服务的感觉。这是苏州的一个学校上线六个月之后的数据，完全自动地通过大数据和语音识别得出来的结果，在考研英语、无忧计划、学习中心这些词语的表达过程中都是正向的，说明我们这些方面提供了比较好的产品服务。当某一个点是红色的注释时，就说明我们这个产品或者这些城市在这些方面出现了一些问题。非常客观地对我们客户真正在使用我们的产品、服务，享受我们的教学过程之中，所有形成的一个相对客观的反馈。

我们说教育产业发展经历了三个阶段，目前来讲，我们在哪个阶段？

第一个阶段，传统的教育作坊阶段，这个时候有非常多的小机构，非常不标准化，效率低，而且信息不透明的方式服务于全国各地的很多学生和家长。在这个过程中，一定会形成一定的整合，在整合的过程中，我们通过新东方、VIPKID，相对具有一定规模的机构过程中，会进行一些行业的整合。在行业整合的过程中，最核心的还是通过互联网化和教育的结合，对于学生教学效率和效果的关注，真正能够大幅度提升效率，能够形成一个规模化发展的能力。

在这个过程中，我们把服务逐渐地标准化之后，大家会发现，在标准化能力之下，很多的小机构就会是很艰难地在存活。在这个过程中，实际上是行业倒逼很多的机构能够真正触动教学的本质，就是给我们的学生和家长提供好的学习的效率和效果。在这里面，我们目前在的阶段，可能大部分机构相对来说扩张和增长会比较快，小的机构也会被倒逼，去迎合很多这方面的标准化和效率的提升，迎接这方面的挑战。

二、平台化。我们认为在后一个阶段，当所有的标准化到了一个程度之后，教育还会迎来一个平台化的发展阶段。不管是C2C平台还是V2B2C，在生态链里，所有的企业，不管是做内容还是做技术，还是做服务、工具，能够嫁接在这个平台上，能够真正地去不断地积累对每一个学生的用户，而且能够形成一定程度的共享，我们把客户也能够员工化，也能够让员工融化，能够在这个平台上有非常明确的激励机制，让他在这个平台上不断地创新，不断地提出自己的服务的激励方式。

平台化更多的实现资源共享，能够实现人人皆老师，人人皆学生，不断地在这个生态中学习。

三、TO C产业群。新东方也在努力在这个生态圈里为提供这种平台不断地努力，所以新东方最终所以TO C的产品群，投资和孵化了很多企业。通过整个大数据智能平台的积累，从小学到中学、到大学到职业，实现自动化的积累。最终也是为了实现，我们的老师一直在说，新东方存在很核心的教育理念，能够让我们的学生成为终身学习、全球视野和独立人格的能力，让每一个学生能够成为A Better You、A Bigger World，更好的自己和更大的世界，这也是我们新东方行业的老师在这当中做的努力，在这过程我们会不断地尝试更多的线上线下的工作方式，教育科技和内容的工作方式，还有我们所有的智能和目前很多的线上线下的教学方式，也包括自立、公立，体制内和体制外的融合，包括家庭教育和学校教育的融合。在这个过程中，科技都会有很大的影响。新东方希望和所有在这个生态圈里的新老朋友们一起不断地努力。

谢谢大家！