新零售新教育

2018年11月18-19日，以“创想赋能 智启未来”的第六届学习力大会在上海中心举行。创世纪教育集团CEO杨杰在大会上发表主题演讲“新零售 新教育”。他指出，在新时期需要用新零售的思维去改造现在的教育。

首先，他解释了“新零售”的概念。新零售，简单说就是更高效率的零售。更深的解读是：“利用互联网、移动支付、大数据、人工智能等先进技术实现整个价值链的数字化，从而做到可分析、可挖掘、可洞察，使我们能够触达用户，变成客户使用中的最大价值链条。”

他总结了新零售四个关键点：第一，线上线下融合。第二，用技术手段，比如AI、双师，武装传统的产业。第三，高客户体验（最重要）。第四，通过新零售可以提高效率。

他拿新零售的标志性企业盒马鲜生进行剖析，推出“教育怎么做”的思路。

他指出，盒马鲜生顶层设计有四个重要的特点：第一，线上收入大于线下收入，两者加起来人效、平效更高。第二，线上每天的订单大于5000单。第三，三公里实现30分钟送达，生鲜要新鲜，解决了消费者的心理需求问题，线上线下一盘棋满足不同场景的消费需求。最后，盒马鲜生做到的是让消费者获益，这是做新零售一个很重要的要素。消费者获益了，企业一定能获益。

那么，用新零售的思维逻辑，教育到底该怎么做？以下是他的精彩观点分享：

首先，需要构建一个线下的高体验的场景。比如以前传统的上门试听课，你想想他的体验有什么问题，你想尽一切办法优化这个试听课。“可能以前我们的英语试听课上完就完了，现在的体验课是不是可以植入一些在线外教内容？比如试听课就是让孩子好玩，我们有没有新的技术让孩子更好玩？让他上了这个体验课急切要求爸爸妈妈我得在这里学？你需要研究我们如何构建高体验的场景，这是第一个核心要素。”

第二，一定得有线上产品。新零售的特点就是线上线下相动。盒马鲜生不是靠纯线下，它的平效是线上线下联动产生的裂变的作用，不是单纯的线上，也不是单纯的线下。作为教育机构想去转型，想去变革，你需要研究用什么样的线上产品跟你的客户牢牢联结在一起，这里面包含免费的产品。

科学队长的纪总提的产品逻辑完全符合这个，线上首先来个直播大课，引流到线下实验。线下我有一个场景让用户玩实验，线下动动手，有了线上产品的开发容易打通客户的流量数据。

创世纪一直在研究，怎么做一些自己觉得可能的线上产品。“我们不是技术性的公司，因此我的建议就是跟专业机构合作，比如说爱乐奇，比如说上午提的小鹅通。”

杨杰指出，线上产品方面一定不要自己开发，他选择的是合作，有技术实力的企业大家强强联手，或者也在开发线上有社群属性的产品，比如说绘本，这样的可能不一定挣钱，但是可以帮你挣流量，导到你的线下。

另外是社群运营，他提示，需要想尽一切办法找到可能快速产生流量的社群，这里面可以思路宽泛一些，比如说为了拿到快速一些流量，他跟银行合作。银行做什么？做一个有线上属性的比较轻的财商课，银行有流量，有大把的高质家庭，随便一个银行可能几十万、上百万的流量，但是不能跟银行合作用他的会员来创世纪这里上课，行不通。“我需要找到有互联网属性的产品，又有跟它有关联的产品，我找到了财商。银行愿意把用户跟我们分享，我的目的仍然是引流到我的线下。”你需要去思考，在新时期线上社群的运营模式，包括现在做的自媒体、视频、抖音的模式，都是在玩社群。

还有家校互动，因为只有这样才能产生效果的迭代和口碑的传递，更重要的是可以和客户进行长期的连接，而不是每周一次课的连接。爱乐奇做了整套的系统，包括数据报告，评测、评价，还有AI的，可以让机构 多一个工具和家长进行互动，家长一定会看孩子在课堂中的表现，图片的、视频的。这样的数据用在家校互动当中，机构跟家长源源不断产生出粘性。对于杨杰来讲，这个粘性还有一个目的，我有生态圈，可以把英语的流量变到其他的产品当中，所以他认为未来的素质教育做生态也是一个发展的可能性。

在这个过程当中用户导向非常重要，用户导向的核心就是找痛点，大家需要不断研究，这个时期，这个阶段，今天明天家长有什么痛。比如说大家都知道少儿培训领域，家长最大的痛点是什么？效果？产品？师资？可能这是传统认为的，如果做一个调查表，都不是这些，那这就是我们想象的，其实是交通、停车。他巴不得你的学校开在他门口，不用开车送孩子去。所以创世纪的校区开在哪？杨杰表示，今年开始大量开进社区，他希望教育是便利的，家长下班可以来学校。创世纪这里有教学环境，平时有时间可以随时来体验探索，这是免费的。他还要研究不同时期家长有什么痛点。还有其他的痛点，比如说学习的便利性，家长每周不用去学校了，在家连线就可以上了。

另外就是完整的移动端的系统的建设与应用。创世纪的会员都是中高端的人群，正式会员有3万多。如果按照5%的总转化率，创世纪的数据量差不多在上百万，但是这个数据对他们还没有实质的作用，只是一堆电话号码。他在想，如果10年前有新零售的逻辑，可能到今天上百万的流量在云端，这些数据怎么应用都能产生价值。（建系统）这个事情他认为越早做越好，否则以后会走很多弯路。